客服邮箱
材料多、要留痕的问题走这里
大屏投屏失败、房间匹配异常、账号被设备校验拦下，这些通常要看截图和日志。邮件标题写清现象发生的位置，例如「大屏登录异常 · 赛事房」，正文附上四项材料。
非工作时段收到的邮件，在下一个工作日 9:00 后按到达顺序处理。
咨询中心 · 人工通道
材料一次交齐，回执一路查到闭环
大屏点不进房间、开赛前版本对不上、账号被拦在登录页，这类事最怕在倒计时里反复试。
把截图、使用记录编号、版本号和发生时段一次交过来，我们按回执编号推进，你在查询区就能看到它走到哪一步。
工作日首次响应通常在 4 小时以内。OG对战平台的技术支持、版本问题与赛事合作，都从下面这几个入口进来。
先查一次，再决定要不要重新提交
不少问题在你按下提交之前，已经躺在处理队列里了。OG大陆版反馈查询走的就是这个入口，两栏填完即可：
- 回执编号：提交成功后自动生成，出现在页面提示与邮件回执里，一条问题对应一个编号。
- 版本号：客户端角标上的四位编号，当前主线为 V3.1。同一编号在不同版本下的处理结果会分开显示。
查到状态是「处理中」就别重复提交，二次提交会让同一条问题分成两份记录，反而拖慢定位。需要换版本的，先去对战项目中心取对应的客户端与说明文档。
01三条渠道，各管一类问题
渠道选对了，第一次回复就能进入正题。桌面端左侧这张卡片在滚动时一直停着，随时可以照着填。
联系电话
开赛前、直播中那种等不起的情况
比赛马上开场、大屏已经切到投屏画面却进不去，先打电话，我们边通话边确认现象，再让你补一封带材料的邮件挂到同一张回执上。
工作日内有人接听；语音留言会转成一封待处理记录，同样按顺序回复。
地址
区域伙伴与线下活动对接用这个地址
寄送授权材料、赛事现场物料，或者区域服务伙伴需要线下对接时，用卡片上的地址。个人玩家的账号、版本与投屏问题走邮箱和电话更快，不必寄纸质件。
02提交时把这四样带上
四项齐了，第一次回复就能进入定位。点一下做记号，凑齐再发出去。
截图里如果带了他人的昵称、手机号或房间口令，可以先打码再发；这些信息具体怎么处理，写在隐私声明里。
03从提交到闭环，四个阶段
01 受理 状态变为「已受理」
邮件或电话进入队列后，我们先判断现象落在哪条线上：大屏与投屏、房间与匹配、账号与安全，还是版本问题。同一天提交的赛事相关问题会优先排进处理位。
02 定位 状态变为「定位中」
拿使用记录编号去比对该时段的节点日志，确认是输出分辨率、设备校验还是版本不匹配。如果截图缺了关键一屏，这一步会向你要一张补充图，回执不会因此重开。
03 处理 给出可执行动作
回复里会写清楚下一步：切换哪个版本、重登哪一端、换哪个节点，或者开启双屏镜像的哪一项设置。多数问题在这一步结束，赛事现场的问题通常当场就能恢复。
04 复核 状态变为「已闭环」
你确认恢复后，这张回执才会关闭。同一编号下问题复发，直接引用原回执续接，之前的材料与结论都还在，不用从头讲一遍。
04赛事、内容与本地合作
赛事接入
30 套对战房间模板覆盖单败、双败、循环与自定义赛制。把参赛队伍数、轮次和赛程密度告诉我们，会给出对应的房间配置与开赛节奏建议。
内容共建
面向高校社团与俱乐部青训的长期合作，目前与 46 家高校电竞社团、9 家职业俱乐部青训体系保持内容往来，联合做赛制解读与版本讲解。
本地支持
区域服务伙伴已覆盖 24 个城市，承担本地赛事现场的大屏调试、网络保障与设备切换，适合网吧、电竞馆与校园活动室这类固定场地。
初次沟通请带上这些
- 组织名称与常驻城市，方便就近安排伙伴对接。
- 计划赛事或活动的规模与大致时间窗。
- 现场使用的客户端形态：网吧大屏、校园机房还是自有设备。
- 希望我们承担的部分：房间配置、现场保障，还是内容与转播配合。